Direito do consumidor · aéreo
Problemas com voo, conexão ou bagagem?
Atraso, cancelamento, perda de conexão, extravio de bagagem e impedimento de embarque podem gerar direito à reparação, principalmente quando a companhia não presta assistência, não informa o passageiro ou causa prejuízo relevante.
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Dr. Jorge Alexandre Fagundes · OAB/ES 33.110 · Atendimento 100% on-line
O que aconteceu com você?
Atraso de voo
O voo atrasou horas, você ficou sem informação, perdeu compromissos ou teve gastos extras com alimentação, transporte, hospedagem ou nova passagem.
Perda de conexão
O primeiro voo atrasou e você perdeu o seguinte, comprometendo a viagem.
Cancelamento de voo
A companhia cancelou, mudou o itinerário ou ofereceu uma solução inadequada.
Preterição de embarque
Você comprou a passagem, foi viajar e foi impedido de embarcar por voo cheio ou falha da companhia.
Bagagem extraviada, atrasada ou danificada
A mala não chegou, chegou dias depois, voltou danificada ou foi violada.
Quando o caso merece análise
- Atraso relevante na decolagem ou no pouso
- Perda de conexão por culpa da companhia
- Cancelamento sem solução adequada
- Impedimento de embarque (overbooking ou falha operacional)
- Extravio, dano ou atraso na entrega da bagagem
- Falta de informação clara durante a ocorrência
- Ausência de assistência material (alimentação, hospedagem, transporte)
- Gastos extras com nova passagem ou remarcação
- Perda de compromisso importante
Documentos que ajudam na análise
- Passagem e cartão de embarque
- Comprovante de compra
- E-mails e mensagens da companhia
- Prints do aplicativo
- Comprovantes de atraso ou cancelamento
- Comprovantes de gastos extras
- Registro de irregularidade de bagagem
- Fotos da mala danificada, se houver
- Protocolos de atendimento
Mesmo sem todos os documentos, a situação pode ser analisada com as informações disponíveis.
Como funciona a análise
Você relata o caso
Os detalhes da viagem e da ocorrência.
Avaliação dos documentos
Os documentos disponíveis são organizados e analisados.
Análise jurídica
O caso é estudado técnica e juridicamente, sem promessas precipitadas.
Orientação clara
As possibilidades e os próximos passos, com transparência.
Quem vai cuidar do seu caso
Dr. Jorge Alexandre Fagundes
Advogado empresarial e digital · OAB/ES 33.110
Advogado especializado em Direito Empresarial e Digital, com atuação em Direito do Consumidor, fraudes bancárias, responsabilidade civil digital, proteção de dados e segurança da informação. Mestre em Negócios Internacionais pela University of Science and Technology of Miami, EUA.
Membro da IAPP (International Association of Privacy Professionals), DPO e ISO certificado pelo EXIN e Membro Consultor da Comissão de Direito Digital da OAB Nacional.
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